Tant que vous envoyez vos fichiers à la main, vous n'avez pas une activité, vous avez un emploi. Vous ne vendez que quand vous êtes réveillé, et votre volume est plafonné par votre disponibilité.
Pire : entre le paiement et l'envoi, votre acheteur se demande s'il vient de se faire avoir. C'est dans ce silence que naissent les demandes de remboursement.
Ce que « automatique » veut dire précisément
L'acheteur paie. Sans que personne n'intervienne, il arrive sur une page qui lui dit qu'il a payé et comment il reçoit son produit. Et le produit arrive.
Trois choses, dans cet ordre, et aucune ne doit dépendre de vous.
La page de remerciement fait la moitié du travail
C'est la page la plus négligée de tous les tunnels, et c'est la seule que l'acheteur lit avec attention : il vient de payer, il veut savoir ce qui se passe maintenant.
Elle doit dire trois choses. Que le paiement est passé. Comment le produit arrive, et sous quel délai. Quoi faire s'il n'arrive pas.
« Merci pour votre achat » ne dit aucune des trois. « Ton paiement est confirmé. Tu reçois le lien de téléchargement par email dans les prochaines minutes. S'il n'arrive pas, écris-nous sur WhatsApp, on te l'envoie tout de suite » dit les trois, et coupe court à l'inquiétude.
Email et WhatsApp, pas l'un ou l'autre
L'email est le canal de livraison naturel : il porte le fichier, il reste consultable, il sert de preuve d'achat.
Mais dans la zone où vous vendez, beaucoup d'acheteurs ne consultent leur boîte que rarement, et une partie de vos envois finit en indésirable. WhatsApp, lui, est ouvert toute la journée.
La combinaison qui marche : le fichier par email, et un message WhatsApp qui prévient qu'il est parti. L'acheteur sait où chercher. Encore faut-il donner à WhatsApp le bon rôle : vendre sur WhatsApp sans y passer ses journées.
Deux erreurs qui vous coûtent des remboursements
Le fichier trop lourd. Un PDF de quarante mégaoctets ne se télécharge pas en 3G. L'acheteur essaie, ça échoue, il demande son argent. Compressez vos images avant d'assembler le document : un guide de soixante pages tient largement sous dix mégaoctets.
Le lien qui expire. Certains outils génèrent un lien qui ne reste valable que quelques heures. L'acheteur qui ouvre son email trois jours plus tard tombe sur une page morte, et il ne vous écrira pas forcément : il racontera autour de lui qu'il a payé pour rien. Vérifiez la durée de validité avant votre première vente.
Ce qu'il faut vérifier avant la première publicité
Achetez votre propre produit. Avec votre argent, depuis un autre téléphone que celui sur lequel vous avez tout configuré, et avec une adresse email que vous n'utilisez jamais.
Chronométrez le temps entre le paiement et la réception. Vérifiez que l'email n'est pas en indésirable. Ouvrez le fichier sur le téléphone, pas sur l'ordinateur.
Ces cinq minutes valent mieux que de découvrir le problème avec vos vingt premiers acheteurs.
Ce que Tunafrik prend en charge
Sur Tunafrik, la page de remerciement fait partie du tunnel dès la création, et vous pouvez réécrire son texte : c'est vous qui savez comment vous livrez. La redirection à configurer chez votre prestataire vous est donnée, prête à copier.
Le bouton WhatsApp reprend le nom de votre produit, pour que l'acheteur qui vous écrit n'ait pas à expliquer ce qu'il a acheté.